150 миллиардов рублей: во что обошлись продавцам атаки на склады Wildberries

С середины июля беспилотники раз за разом бьют по логистическим центрам Wildberries: за месяц пострадали склады минимум в девяти регионах, от Подмосковья до Урала. За этими новостями стоят не только сгоревшие квадратные метры, но и погибшие и раненые люди, работавшие на этих складах. Для продавца это ещё и вопрос куда более приземлённый и не менее важный: что происходит с товаром, который лежал в этих корпусах, и кто теперь за него отвечает.

Ответ на этот вопрос площадка дала ещё до того, как начались атаки. Обновление оферты я, как и большинство селлеров, пропустила мимо, пока гром не грянул в буквальном смысле.

Что изменилось в оферте

Раньше вопрос ответственности Wildberries за сохранность товара на складе почти не всплывал в моих разговорах с другими продавцами. Отгрузила, приняли на баланс, дальше это забота площадки, так я считала все годы работы по схеме FBO. Седьмого июля 2026 года вступила в силу новая редакция оферты, номер 98, и в ней прямо появилась строчка: атаки беспилотников относятся к обстоятельствам непреодолимой силы. Форс-мажор снимает с площадки обязанность возмещать стоимость уничтоженного товара.

Юридически это не совсем новость. Такие события подпадают под понятие форс-мажора и без отдельного упоминания в документе, механизм работает по общим нормам. Но раньше формулировка была общей, и в переговорах о компенсации у продавца оставался хоть какой-то простор для аргументов. Теперь конкретный случай назван прямо.

Оферта №98 не открыла новую угрозу. Она закрыла старую лазейку для переговоров.

Через полторы недели после обновления оферты начались первые удары. За месяц под атаки попали логистические центры в разных регионах, в сумме пострадало около десятой части складских площадей компании. Оценки потерь продавцов, которые обсуждают в чатах селлеров, доходят до полутора сотен миллиардов рублей. Общий ущерб, включая саму инфраструктуру площадки, оценивают уже в разы больше и назовут точнее только через месяц-другой подсчётов.

Что это значит для продавца

Форс-мажор означает одно: за товар, который физически сгорел или был уничтожен на складе во время атаки, Wildberries по договору не обязана платить. Компания объявила пакет поддержки для пострадавших продавцов, и это не то же самое, что возврат стоимости товара, а скорее жест доброй воли поверх договора. Первое: отсрочка платежей по задолженностям на срок до полугода для малого и среднего бизнеса. Второе: льготный факторинг и кредитные линии. Третье: отмена комиссии на внутренние переводы. И четвёртое: скидки на хранение остатков.

Здесь важно не путать два разных случая. Если товар уничтожен именно форс-мажором, компенсации по договору может не быть вовсе, только то, что маркетплейс решит дать сверху. Если же речь о задержке или потере не из-за форс-мажора, компенсация всё равно считается по прежним правилам: только прямой ущерб, без упущенной выгоды. То есть если партия не сгорела, а просто застряла на другом складе и я не успела продать её к сезону, недополученную прибыль мне никто не вернёт в любом случае.

Страховка груза здесь тоже не такая защита, как кажется на первый взгляд. Программа страхования у Wildberries распространяется на доставку, на хранение в пунктах выдачи и на обратную логистику, и после этих атак тарифы по ней подняли: теперь от 1,96 до 5,6 процента стоимости товара в зависимости от категории, раньше было от 1,4 до 4. А вот хранение именно на логистическом центре, где склад и горел, в перечень страховых случаев не входит. К тому же обычные полисы имущественного страхования по умолчанию исключают военные риски, включая падение беспилотников, и покрытие срабатывает только если атаку официально квалифицируют как теракт или диверсию. Получается, что платишь за один участок пути, а горит там, где страховки как раз нет.

Что делать, если твой товар лежал на пострадавшем складе

Первым делом стоит понять, где физически находился товар в день атаки, а не полагаться на память. В кабинете продавца можно посмотреть, где официально числился товар и в каком объёме на нужную дату. Дальше подаётся претензия через раздел поддержки, туда же прикладываются накладные и отчёты об остатках. Спешить с подписанием предложенного расчёта компенсации я бы не стала: стоит проверить, от какой суммы считали, от закупочной цены или от чего-то ещё, и попросить расшифровку, если цифра кажется заниженной.

Сроки тоже важны. Чем дольше тянуть с претензией, тем сложнее потом доказать, что именно числилось на складе в день атаки, особенно если остатки уже пересчитали и перераспределили по другим точкам. Есть смысл параллельно спрашивать других продавцов в чатах, что отвечает поддержка именно по этому складу и по этой волне атак: расчёты и формулировки различаются от случая к случаю, и знать, на что ссылаются другие, полезно ещё до того, как получишь ответ на свою претензию.

Отдельно имеет смысл присмотреться к распределению товара между складами на будущее. Держать весь запас в одном месте оказалось рискованно ещё до этих атак, а сейчас тем более. Часть партии можно вести через FBS, часть держать на разных кластерах, чтобы одна атака не забирала сразу весь товар. И держать резерв деньгами, а не только товаром, на случай, если очередной форс-мажор снова окажется не в графе, за которую отвечает площадка.

Оферта №98 не создала новую опасность, она лишь назвала прямо то, что и так было возможно. Но теперь у продавца стало на один повод меньше рассчитывать на площадку и на один повод больше проверять, где лежит его товар и что написано в договоре, который почти никто не читает до первого пожара.

Ты уже проверяла, какой склад отвечал за твой товар в эти недели, и пробовала подавать претензию? Расскажи, как шёл процесс и что отвечали в поддержке.