А ты уже сверял свои реквизиты по новым правилам продажи, или как я, узнал случайно?

В ленте третий день пишут: “Wildberries и Ozon с 1 сентября меняют правила покупки”. Я торгую на обеих площадках пятый год, и первая мысль была привычная: опять что-то придумали, опять читать новую редакцию оферты за полночь.

Открыла первоисточник, и оказалось, что правила там поменяли вовсе не площадки. С 1 сентября 2026 года действуют новые Правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства № 657 от 30 мая 2026 года, и касаются они вообще всех, кто торгует через интернет. Маркетплейсы просто оказались первыми, кто под них подстроился.

Прежние Правила, № 2463 от 31 декабря 2020 года, действовали с 2021-го. Новые пришли им на смену на шесть лет, до 1 сентября 2032 года. И в старой версии про продавца было сказано расплывчато: просто “сведения о продавце”, без чёткого перечня.

Я в первый год сама пыталась понять, кто скрывается за карточкой конкурента. Название магазина одно, а в реквизитах, если докопаться, совсем другое юрлицо. Разобраться было можно, но неудобно, а покупатель этим точно не занимался.

Новые правила эту лазейку закрыли конкретным списком.

Что покупатель теперь знает о продавце

По пункту 22 новых правил площадка обязана показать реквизиты продавца до оформления заказа, а не после. Для ООО это полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, почта и/или телефон. Для ИП: ФИО, ОГРНИП, почта и/или телефон.

Размещает эти сведения владелец агрегатора, так по закону называется сама площадка, что Wildberries, что Ozon, на своём сайте и в приложении. То есть карточка товара теперь обязана вести к реальному юрлицу или ИП, а не только к красивому названию магазина.

Правила писала не площадка. Она лишь подстроилась первой, потому что подстроиться пришлось всем, кто торгует через интернет.

Куда уходит претензия покупателя

Ещё одно требование, пункт 24: если у покупателя претензия к товару, площадка обязана либо сообщить, как связаться с продавцом напрямую, либо принять претензию сама и передать её дальше, а ответ вернуть покупателю через сайт, приложение или почту.

Если продавец иностранный, вариантов нет: претензия к нему идёт только через площадку.

В самой претензии покупатель обязан указать номер заказа или другой идентификатор, телефон и почту, а также реквизиты для возврата денег. Тут же смыкается ещё один пункт: подтверждение заказа теперь обязательно содержит номер заказа или другой идентификатор, раньше это тоже не всегда было очевидно.

Технику вернуть можно, но не в любом виде

С возвратом техники надлежащего качества, купленной онлайн, катастроф не случилось: вернуть по-прежнему можно, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, комплектность, документы и чек. Просто теперь это прописано так же чётко, как и реквизиты продавца.

Отдельная деталь для тех, кто торгует крупной бытовой техникой: список товаров, которым на время ремонта положен подменный экземпляр, расширили. Добавили технику для водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, которая требует монтажа.

Цифровой рубль: новый способ оплаты, а не обязанность для покупателя

С 1 сентября площадки ещё и начали принимать цифровой рубль. Закон отдельный, к Правилам № 657 отношения не имеет.

Касается это в первую очередь крупных продавцов: выручка за 2025 год больше 120 миллионов рублей, эквайринг в системно значимом банке. Порог год за годом будет снижаться, так что дело со временем дойдёт и до средних.

Карта и СБП остаются, покупателя переходить на цифровой рубль никто не обязывает. Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет его уже приняли.

Дальше то, что касается именно продавца, а не только покупателя.

Если ты ИП, покупатель теперь видит твои ФИО и ОГРНИП до заказа, а не после. Если в реквизитах что-то устарело: старый юридический адрес или брошенная почта, самое время поправить. Претензия по новым правилам может прийти именно на эти контакты, и площадка вправе просто передать её тебе, ничего дополнительно не объясняя.

Сроки, кстати, никто не менял. Семь дней на возврат качественного товара после получения. Три месяца, если продавец не сообщил покупателю порядок и сроки возврата письменно при доставке. Десять дней на возврат денег с момента требования. Это не новшество, эти сроки работают давно. Но подавать претензию через площадку по новым правилам стало проще, а значит, писем продавцу прилетит больше.

Знакомая, которая торгует техникой, на днях жаловалась:

— Коробки от возвратов теперь моя отдельная головная боль. Упаковка должна остаться товарной, а покупатели наматывают скотч на скотч, и комплект уже не выглядит как новый.

— А раньше так не было?

— Раньше было так же. Просто я реже в это вникала.

Можно подумать: “я не продаю технику, меня это не касается”. Отчасти верно, список исключений про подменный товар и правда в первую очередь про технику. Но реквизиты, претензии через площадку и цифровой рубль по размеру выручки касаются любого продавца, независимо от категории.

Из всего этого для меня как для продавца получается короткий список дел.

Первое: открыть карточку на площадке и сверить реквизиты, которые видит покупатель, актуальны ли ОГРН или ОГРНИП, не потерялась ли почта, отвечает ли телефон.

Второе: проверить, что почта или телефон, куда падает претензия по новым правилам, вообще кто-то читает, а не забыты с момента регистрации кабинета.

Третье, для тех, кто торгует техникой: пересмотреть, что происходит с упаковкой и комплектностью при возврате, и учесть расширенный список подменных товаров на время ремонта.

И последнее: если оборот приближается к 120 миллионам в год, прикинуть цифровой рубль заранее, а не когда порог снизится и подключать станет обязательно.

У меня из этого списка реквизиты оказались в порядке, а вот почта для претензий не проверялась месяцами. А ты уже сверял свои данные по новым правилам, или пока руки не дошли? Напиши, сравним.