Что уводит покупателей из вашей карточки к конкурентам? Хештеги на Озон: как их подобрать

При заполнении карточки на Ozon есть поле «Хештеги». Что туда писать — не объясняет никто, и в чатах продавцов это спрашивают регулярно: «сюда вносить те слова, которые относятся к моему товару?», «если я напишу „игрушка мягкая“, мой товар будет выходить по этому запросу в поиске?».

Отвечаю сразу, потому что ошибка здесь стоит денег: хештеги — это не ключевые слова и на поиск они не влияют. Это кликабельные ссылки, которые уводят покупателя из вашей карточки в общую подборку — туда, где стоят конкуренты.

Я проверила свой кабинет. Теги стояли почти на всех карточках — у девяти из десяти.

Ниже — что я в них нашла, на что заменила и как сделать то же самое за десять минут.

Для чего нужны хештеги на Озон на самом деле

Хештег в карточке работает как ссылка. Покупатель нажимает на слово с решёткой — и попадает на страницу-подборку, где собраны товары с таким же тегом. Не только ваши. Все.

Вот как это выглядит в жизни. Вы заплатили за рекламу, покупатель кликнул на объявление, пришёл в вашу карточку. Он листает описание, видит синие слова с решёткой — «#термокружка», «#посуда» — и по привычке нажимает. Дальше он в подборке, где ваш товар одна из десятков позиций, а рядом тот же товар дешевле.

То есть вы оплатили дорогу покупателю, а карточка своими руками показала ему выход к соседям.

Именно это заметил один продавец в чате, когда проверил свой тег: «Товары по этому хештегу рандомные, не моё избранное и не моя корзина… наверное туда попадают те, кто на рекламе».

Почему их путают с ключевыми словами

Путаница логичная: поле называется как в соцсетях, а там хештег действительно помогает найти пост. На маркетплейсе — нет.

За выдачу на Ozon отвечают название товара, характеристики и описание — то, что площадка разбирает по словам и сопоставляет с запросом покупателя. Поле хештегов в этом не участвует.

Отсюда практический вывод: ключевые запросы ставим в название и характеристики, а не в хештеги. Место в названии ограничено, и тратить его надо с умом, а не набивать поле, которое не индексируется.

Что я нашла у себя — три вида ошибок

Разобрала все 98 карточек и увидела три типа проблем. Скорее всего, у вас будет то же самое.

Первое — теги описывают товар, а не магазин. В карточке термокружки стояло: «#термокружка #термос #кружка_дорожная #посуда_походная #термопосуда». Пять ссылок, и каждая ведёт в подборку, где меня ждут конкуренты с тем же товаром. Причём этот же набор стоял ещё на 23 карточках — то есть выход к соседям был открыт с двух десятков страниц.

Второе — опечатка, которая живёт годами. На доброй половине карточек первым тегом стояло «#аксесуары» — с одной «с». Такой тег не ведёт никуда: подборки с ошибкой в слове не существует. Он просто занимал место и портил вид карточки. И висел так больше года.

Третье — тег уводит в чужой сегмент. У карточки офисного набора стояли «#подарок_мужчине #подарок_на_23_февраля». Покупатель, пришедший за рабочим инструментом, уходил по такой ссылке в подарочный раздел, где логика выбора совсем другая.

На что я заменила

Принцип один: тег должен возвращать покупателя в мой ассортимент, а не выводить из него. Для этого он строится на названии бренда.

Было на карточке термокружки:

#термокружка #термос #кружка_дорожная #посуда_походная #термопосуда

Стало:

#lunavia #lunavia_termo

Что меняется по существу. Клик по такому тегу собирает подборку из моих же товаров: человек пришёл за одним объёмом, нажал — и увидел другие объёмы, цвета и модели той же линейки. Это уже не утечка трафика, а вторая витрина.

Сделала так по всем 98 карточкам, разбив на товарные группы: посуда, сумки, хранение, кухня, подарки. Общий тег #lunavia при этом стоит на всех — с любой карточки покупатель может увидеть весь магазин целиком. Раньше такой точки входа у меня просто не было.

Как подобрать хештеги для Озон: схема на два тега

Не усложняйте. Рабочая схема — два тега на карточку:

1. Общий тег бренда — одинаковый на всех товарах: #вашбренд. Это вход во весь ассортимент.
2. Тег товарной группы — #вашбренд_термос, #вашбренд_кружки. Это вход в линейку, из которой человек уже выбирает.

Больше двух не нужно: каждый лишний тег — ещё одна дверь наружу. И пишите бренд латиницей так же, как он написан в карточке, иначе теги не соберутся в одну подборку.

Ограничение, о котором узнаёшь только когда упрёшься

Один хештег — не длиннее 30 символов, считая решётку. Этого нет в подсказке рядом с полем; площадка сообщает об этом уже после сохранения, красной строчкой в списке товаров: «Хештег: укажите не больше 30 символов».

Я узнала это на себе. Тег для одной товарной группы вышел длиной 31 символ — ровно на один больше. Ozon его не принял, и карточка осталась с прежними тегами: четыре ссылки в чужие подборки. Причём остальные карточки обновились нормально, и заметить выпавшую можно было только по счётчику ошибок.

Отсюда два практических правила:

• Считайте символы заранее. Длинное название бренда плюс длинное название группы — и вы за лимитом. Сокращайте вторую часть: не «_перчатки_рабочие_утеплённые», а просто «_перчатки».
• После массовой правки проверьте счётчик ошибок. В списке товаров есть вкладка «С ошибками» — если тег не влез, карточка окажется там. Наведите курсор на предупреждение, и площадка покажет, что именно ей не понравилось.

Мелочь, но обидная: правку вы считаете сделанной, а часть карточек продолжает работать по-старому.

Если товарного знака у вас нет — берите любое устойчивое слово, которым вы называете магазин. Смысл не в юридической защите, а в том, чтобы подборка собиралась только из ваших позиций.

Как поправить сразу все карточки, а не по одной

По одной карточке это дело безнадёжное: у меня их больше сотни. К счастью, в кабинете есть таблица, где теги правятся массово. Показываю путь.

Шаг 1. Откройте «Товары» → «Список товаров» и отметьте нужные. Галочка в самой шапке таблицы выделяет всё, что на странице. Внизу появится панель со счётчиком выбранного и кнопкой «Редактировать товары» — нажмите её.

Шаг 2. Откроется «Таблица товаров». Прокрутите её вправо — колонки идут длинной лентой, и «#Хештеги» стоит ближе к концу, после «Аннотации». Над каждой колонкой есть кнопка «Заполнить массово»: она проставит одно значение сразу всем строкам.

Шаг 3. Правьте группами, а не всё разом. Общий тег бренда одинаков для всех, а тег товарной группы у каждой линейки свой. Поэтому удобнее отбирать товары фильтром по категории, ставить нужную пару и повторять для следующей группы.

Шаг 4. Нажмите «Сохранить» и посмотрите на счётчик «С ошибками». Он рядом с «Все товары» в той же таблице. Если тег куда-то не встал, карточка попадёт туда — и вы сразу увидите, во что упёрлись.

И про черновики, на которых легко обжечься.

Таблица сохраняется черновиком, и если вы вернётесь к старому — он подставит значения на момент своего создания. Открытый неделю назад черновик спокойно вернёт старые теги поверх новых. Сомневаетесь — начинайте редактирование заново из списка товаров.

Изменение проходит модерацию быстро — у меня все 98 карточек подтвердились и остались в продаже, из выдачи ничего не выпало. Остальные характеристики при этом не трогаются.

Частые вопросы

Для чего нужны хештеги на Озон?

Хештег в карточке товара — это кликабельная ссылка на подборку товаров с таким же тегом. Она открывает покупателю страницу, где рядом с вашим товаром стоят товары других продавцов. На позицию в поиске хештеги не влияют.

Как работают хештеги на Озон — они помогают в поиске?

Нет. В поисковой выдаче участвуют название товара, характеристики и описание. Хештеги — это только навигационные ссылки внутри площадки, поисковый алгоритм их не учитывает.

Как подобрать хештеги для Озон?

Ставьте два: общий тег бренда, одинаковый для всех товаров, и тег товарной группы. Например, #вашбренд и #вашбренд_термос. Тогда клик по тегу собирает подборку только из ваших позиций.

Можно ли вообще не заполнять хештеги?

Можно, обязательным это поле не является. Но пустое поле — упущенная возможность: брендированный тег работает как вторая витрина и удерживает покупателя внутри вашего ассортимента.

Что будет, если оставить общие теги вроде #кружка?

Покупатель, за приход которого вы заплатили рекламой, получает прямую ссылку в подборку с конкурентами. Формально это не нарушение, но это утечка оплаченного трафика.

Сколько символов можно в одном хештеге на Озон?

Не больше 30, включая решётку. Ограничение не показано рядом с полем — площадка сообщает о нём после сохранения, ошибкой «Хештег: укажите не больше 30 символов». Тег длиннее просто не сохранится, а карточка останется с прежними тегами.

Сколько хештегов можно добавить в карточку?

Жёсткого предела на количество нет, ограничена длина каждого. Но по смыслу двух достаточно: общий тег бренда и тег товарной группы. Каждый лишний — это ещё одна ссылка, уводящая покупателя из вашей карточки.

Влияет ли замена хештегов на позиции карточки?

Нет. Поле не участвует в ранжировании, поэтому позиции остаются прежними. Модерацию изменение проходит за минуты — у меня из 98 карточек ни одна не выпала из продажи.

Прочитайте следом — по той же теме карточки:

• Анализ внимания: куда смотрит покупатель — и почему взгляд ещё не продажа.
• GTIN: почему с 1 октября заблокируют карточки без него — ещё одно поле, о котором вспоминают поздно.

Я продаю на Ozon и Wildberries и разбираю такие поля на своих карточках, а не по чужим пересказам. Подпишитесь, чтобы находить подобное в своём кабинете раньше, чем оно годами работает против вас.

А если захотите проверить, какое главное фото приносит больше заказов, — у меня есть сервис A/B-тестов карточек для Wildberries и Ozon, при регистрации два теста бесплатно: attilainfo.ru