До распродаж полтора месяца: кого брать на упаковку и почему не студентов

Сообщение пришло в половине одиннадцатого вечера: «Наташ, я больше не приду». Ни слова про то, что заболела, ни просьбы поговорить завтра. А утром у меня слот на отгрузку, и четыреста единиц лежат в коробах без пакетов и без этикеток.

Я перечитала эти четыре слова три раза. Потом пошла искать скотч.

Клеила до пяти утра, в семь загрузила машину, в девять сдала. Успела. Спина болела неделю, а злость держалась дольше. Девочку эту я нашла не вчера и не за копейки: она отработала у меня пять недель, всё знала и всё умела. И оплату я ей ни разу не задержала.

Торгую на Вайлдберриз и Озоне пятый год, а в торговле вообще половину жизни. И когда бизнес сейчас хором стонет, что молодёжь работать не хочет, мне хочется ответить коротко: так наймите тех, кому за сорок. Только сначала расскажу, как я к этому пришла. Вывод дался мне дорого.

Четыре человека за полгода

Первую помощницу я взяла в июне. Девятнадцать лет, глаза горят, всё схватывает с первого раза. И через неделю она паковала быстрее меня.

А потом пошли отговорки: «сегодня не смогу», «завтра пары», «послезавтра дела». Сначала раз в две недели, потом через день. К пятой неделе пришло то самое сообщение.

Вторая продержалась дольше, но перепутала артикулы в двух коробах, и до сих пор не знаю, чего мне это стоило в отказах. Третья не вышла на второй день вообще, без объяснений, просто перестала отвечать. Четвёртая через месяц честно сказала: «Мне скучно».

И знаешь, что меня добило? Я ведь всё делала по-человечески. Объясняла спокойно, показывала руками, платила вовремя, входила в положение с учёбой и сессией. И оплату поднимала сама, без просьб. Хвалила, между прочим, тоже.

Так что не надо мне рассказывать про «плохого работодателя». Я через это прошла и знаю, как оно выглядит изнутри.

Декабрь, который всё изменил

В декабре, когда я уже готова была тащить сезон одна, ко мне пришла женщина сорока восьми лет. Двадцать лет за прилавком в обычном магазине, потом магазин закрылся.

Поговорили мы минут пятнадцать, и спрашивала в основном она.

«Во сколько начинаем? Сколько единиц в смену? А что делать, если товар пришёл с браком?»

Про брак до неё не спрашивал никто.

На второй день она завела тетрадь, обычную, в клетку, за сорок рублей. Пересчёт коробов, дата, подпись. Я её об этом не просила.

А через месяц я взяла вторую, ей пятьдесят два, посадила на кабинет и отзывы. Теперь покупателям отвечаем в тот же день.

За всё время у меня не было ни одного сорванного слота. Ни одного. Болели, конечно, и у одной внук с температурой лежал неделю. Но я узнавала об этом накануне вечером, а не в половине одиннадцатого перед отгрузкой.

Теперь про деньги, и вот тут самое интересное

Мне часто пишут в комментариях: «Конечно, ты возрастным просто больше платишь». Нет. Не больше.

Смена восемь часов стоит у меня одинаково для всех, около двух восьмисот. В сезон со сдельной доплатой выходит тысяч шестьдесят. Год рождения на ставку не влияет, влияет только объём работы.

В чём тогда разница? Не в цене. В том, что я получаю за эти деньги.

Та ночь со скотчем обошлась мне тысяч в двенадцать. Товар девять дней лежал вне продаж, а был декабрь, когда каждый день на вес золота. Ещё тысяч восемь ушло на мятых коробках и отказах при получении. Паковали второпях, вот и результат. А сумму, на которой я экономила, выбирая помощницу подешевле, даже считать стыжусь: три тысячи в месяц против двадцати потерянных.

Вот за что я на самом деле плачу. Не за скорость упаковки. За то, что человек выйдет.

Дело не в возрасте, дело в слове договорились

Меня спросят: а не вешаешь ли ты ярлыки? Отвечу честно. Вешаю, и осознанно, потому что за пять лет насмотрелась.

У людей, которым за сорок, другое отношение к обещанию. Их так растили: сказал, что придёшь в семь, значит пришёл в семь, даже если настроения нет и погода дрянь. Работа для них не занятие до тех пор, пока не надоест, а обязательство, за которое стыдно перед собой.

А молодые не хуже. Они другие. У них работа это эпизод, а не часть жизни, и увольнение для них не событие, а смена вкладки в браузере.

И ещё одно, о чём мало говорят. Женщина, которая годами отстояла за прилавком, умеет то, чему я никого научить не смогу: она видит проблему до того, как та случилась. Заметит, что короб отсырел. Что этикетка легла криво и её сдерут при приёмке. Что покупатель в отзыве не ругается, а спрашивает, и ему надо ответить нормально, а не отпиской.

Кстати, есть и обратная сторона. Видео для карточек, монтаж, оформление, соцсети: тут молодые сильнее меня и сильнее моих помощниц, и я это спокойно признаю. Каждому своё место.

Как я делаю сейчас

Пробный день оплачиваю всегда. Один день, деньги на руки вечером, без обязательств с обеих сторон. Видно сразу и руки, и характер.

Норму проговариваю вслух до начала. Сколько единиц в смену, во сколько приходить, что считается сделанной работой. И записываю на листе, потому что память у всех разная.

На человеке больше не экономлю. Та экономия стоила мне двадцати тысяч за один сезон. Если ты берёшь дешевле рынка, ты берёшь того, кого не взяли другие.

Помощника ищу заранее, а не за неделю до сезона. Сейчас сентябрь, до ноябрьских распродаж полтора месяца, и упаковщиков ищут все разом. В октябре будет поздно.

Спрашиваю про руки, а не про резюме: «Что вы делали, когда приходил брак?» Ответ на этот вопрос говорит о человеке больше, чем весь предыдущий опыт списком.

И вот что я для себя поняла

Первое: зумер и человек за сорок стоят одинаково, а надёжность разная. Платишь ты не за смену. Платишь за то, что смена состоится.

Второе: сорванная отгрузка в сезон дороже любой экономии на зарплате. Считаешь один раз, и вопрос закрывается навсегда.

Третье: людей за сорок никто не ждёт с распростёртыми объятиями. Потому к тебе они придут и останутся надолго, если ты отнесёшься к ним по-человечески.

Кому стоит пробовать? Всем, у кого товар лежит дома или в своём помещении и кто пакует руками. Тебе нужен не самый быстрый человек. Тебе нужен тот, кто в шесть утра в ноябре встанет и приедет.

А теперь то, в чём я сама не уверена.

Одни говорят: бери студентов и смирись с текучкой. Час дешевле, а на упаковке долго всё равно никто не сидит, так зачем платить больше. Другие отвечают: плати одному взрослому человеку и перестань каждый месяц искать нового, обучать и проверять. Первый способ дешевле в час, второй дешевле в сезон, и обе стороны считают себя правыми.

А ты кого берёшь и почему? Напиши в комментариях, особенно если у тебя вышло не так, как у меня.