Не ждите, что покупатель отменит заказ сам — с 31 августа за это штрафуют: правила отгрузки ФБС

У продавца, который не успевал отгрузить заказ, до сих пор оставался запасной выход: молча подождать. Покупатель устанет и отменит сам.

Некрасиво. Зато, видимо, выгодно — иначе так бы не делали.

С 31 августа этот выход закрывается, и площадка объяснила почему — прямым текстом, не подбирая слов.

Что меняется 31 августа

Повышенная комиссия за долгую отгрузку заменяется штрафом в аналогичном размере — шкала остаётся прежней, меняется способ начисления. Саму шкалу разберу ниже, она стоит того.

А вот дальше начинается разница.

Штраф применят ко всем заказам: и к выкупленным, и к тем, от которых покупатель отказался.

Причину площадка назвала сама: продавцы, задержавшие отгрузку, могли не везти товар вовсе — просто ждали, когда клиент отменит заказ. Значит до сих пор такое ожидание чем-то себя оправдывало. С 31 августа перестанет.

Уточнение для тех, кто считает риски. Здесь речь о заказах, которые вы всё-таки отгрузили, пусть и с опозданием. Для тех, что не поехали вовсе, правило другое — разберу его ниже.

Сказано и то, что таких случаев, по расчётам площадки, будет очень мало. Может быть. Но правило одно для всех.

Сколько стоит успеть — и сколько не успеть

Вот вся шкала, которая заработает с 31 августа. Её стоит один раз прочитать целиком:

• до 13 часов — комиссия ниже на 5 процентных пунктов;
• от 13 до 42 часов — ниже на 3,5 пункта;
• от 42 до 48 часов — комиссия обычная, ни скидки, ни штрафа;
• от 48 до 54 часов — штраф в размере 0,3 пункта за каждый час начиная с 48-го;
• от 54 до 60 часов — по 0,35 пункта за час, тоже начиная с 48-го;
• свыше 60 часов — по 0,45 пункта за час, отсчёт всё равно с 48-го.

Самое любопытное в ней — середина. Первые двое суток штрафа нет вовсе, а между 42 и 48 часами есть «серая зона»: скидку вы уже потеряли, но платить сверху ещё не начали.

А дальше счётчик тикает почасово.

Дальше вопрос, которого в сообщении нет: а если товар не поехал вообще?

Что будет, если так и не отгрузить

Почасовая шкала — это про заказ, который вы всё-таки отвезли, только поздно. Если товар не отгружен вовсе, работает другой штраф, и он описан в оферте, в перечне взысканий.

Называется он «Невыполненный заказ» и распространяется в том числе на ФБС.

Начисляют его, если заказ отменил сам продавец или заказ отменился автоматически, потому что не был передан площадке в предельный срок с момента оформления покупателем.

Со сроком тут загвоздка. В справке портала стоит 192 часа, в оферте (пункт 4.3.1) — 120. Справку обновляли 7 августа, оферту 17-го, так что оферта свежее. Пока документы площадки спорят между собой, считать безопаснее по меньшему: пять суток, а не восемь.

Размер такой:

• двойная комиссия на товар — базовая величина;
• минимум 10 ₽, если заказ отменил продавец, и 100 ₽, если сработала автоотмена;
• максимум 10 000 ₽ за единицу товара.

А дальше вступает рейтинг доставки, и вот тут интересно.

• рейтинг от 97% — штраф равен обычной комиссии товара, но не больше 3 000 ₽;
• рейтинг 95–97% — двойная комиссия, но не выше 50% и не больше 3 000 ₽;
• рейтинг ниже 95% — двойная комиссия, не выше 50%, и потолок уже 10 000 ₽.

Разница между хорошим и плохим рейтингом — больше чем втрое по потолку.

И есть месячное ограничение. Если однотипных штрафов за 31 день набралось много, их общая сумма упирается в долю оборота: при обороте до 50 000 ₽ — не больше 5 000 ₽, от 50 000 до 200 000 ₽ — 10% оборота и не выше 15 000 ₽, от 200 000 до 1 500 000 ₽ — 7,5% и не выше 75 000 ₽, свыше полутора миллионов — 5% оборота. После достижения потолка каждый следующий такой штраф составит одну копейку.

Так что «просто не везти и ждать отмены» — это не бесплатно и не почасово. Это отдельный штраф, привязанный к вашей комиссии и вашему рейтингу доставки.

Ещё в июле скидка была одна и куда скромнее — полтора пункта, и только если уложиться в 13 часов. Теперь в льготный интервал попадает большинство: площадка сама пишет, что от 13 до 42 часов везёт основная масса продавцов.

Успеваешь — выгоднее. Опаздываешь — заметно дороже.

Где на самом деле теряются часы

Счётчик отгрузки останавливается не тогда, когда вы привезли коробки к воротам. Он останавливается на приёмке — когда товар получил статус «Отсортировано». Всё, что происходит до этого: очередь машин, ожидание у ворот, задержка на разгрузке — идёт в ваш срок.

И это не мелочь. Площадка сама признаёт: нагрузка на логистику выросла, товар не всегда принимают в положенные сроки.

Вот тут шкала и переворачивается.

Ближний центр может быть в получасе езды — и с очередью на полдня. Дальний в двух часах — и с приёмкой без ожидания. По километрам ближе первый. По часам, за которые с вас спросят, быстрее второй.

Дальше площадка говорит то, что стоит запомнить дословно.

Если центр перегружен, приёмка идёт дольше обычного и вы вынужденно выходите за интервал — штраф взимать не станут. Такие ситуации обещают отслеживать и автоматически продлевать время на сортировку. А если вы привезли товар вовремя, но штраф всё-таки начислился, — его сторнируют по обращению в поддержку.

То есть защита от чужой очереди есть, и она названа прямо.

Другой вопрос, что защита эта заявительная: заметить неправильный штраф, собрать доказательства своевременного привоза и написать в поддержку придётся вам. Поэтому знать своё реальное время приёмки по каждому центру всё равно нужно. Не расчётное. Вчерашнее.

Как устроен этот счётчик и почему часы у ворот идут продавцу, я разбирала подробно: «Почему штраф за просрочку прилетает тому, кто привёз вовремя». Подпишитесь, если считаете логистику по часам, а не по километрам.

Площадка теперь сама подсказывает, куда везти

С 25 августа в поле выбора появилась рекомендация сортировочного центра: алгоритм смотрит на заказы и на то, где живут покупатели. Обещают быструю доставку и подъём карточки в ранжировании.

Стоит ли слушаться?

Рекомендация построена на расстоянии до покупателя. А срок вам считают по времени до приёмки. Вещи разные. Совпадают не всегда.

Я бы читала её как подсказку по географии, а решала по своим часам. Выбор остался: везти можно и в тот центр, который удобен вам.

Но одну выгоду рекомендация даёт наверняка. Если предложенный центр окажется вне вашей зоны доставки, штраф за это не начислят — так прямо и написано. А вот если вы сами выберете центр за пределами своей зоны, основание для штрафа появляется.

Со штрафом за «чужой» центр 25 августа вышла путаница. Последний абзац той новости продавцы прочитали так, будто штраф вернули. На следующий день площадка извинилась и уточнила: штраф за отгрузку в иной сортировочный центр по-прежнему не применяется, это действующая мера поддержки. Отключён он с 29 июля — если ваш склад в России, везти можно в любой центр страны.

Что ещё изменилось по ФБС за август

Изменений много. Почти все в пользу продавца:

• срок до автоотмены в справке портала указан как 192 часа — правда, в оферте он так и остался 120;
• отгрузка в пункты выдачи подешевела: 10 ₽ за штуку на первые 500 товаров в сутки против прежних 15 ₽ на первые 50;
• габариты для пунктов выдачи смягчили: сторона короба до 80 см вместо 60, вес единицы до 25 кг вместо 5, ограничение на общий объём снято;
• автовозврат в пункт выдачи подешевел в восемь раз — 25 ₽ за первый литр вместо 201 ₽;
• упаковывать стало проще: для ФБС появилась отдельная инструкция, ссылка на неё есть в оферте, пункт 10.6;
• открываются новые точки приёма — в Нижнем Новгороде центр на улице Ларина принимает ФБС с 24 августа, обработка там пока бесплатная.

По оценке самой площадки, свежие условия могут снизить затраты на заказ до 22% в зависимости от категории товара — то есть это верхняя граница возможного, а не обещание каждому. А число отгрузок по этой модели, по её же данным, выросло более чем в десять раз.

Моя догадка, за истину не выдаю: складов площадки стало меньше, товар возить откуда-то надо — и продавца с собственным складом сейчас зовут всеми доступными способами. Кто теперь решает, где будет лежать товар на складах самой площадки, разбирала в статье «Кто выбирает склад для вашего товара».

Что сделать до 31 августа

1. Посмотреть, есть ли у вас просроченные заказы, которые «висят» в ожидании отмены. С 31 августа они начнут стоить денег.
2. Замерить своё время приёмки по каждому центру, куда возите. Хотя бы за последнюю неделю, по факту, а не по обещаниям.
3. Сравнить с пунктами выдачи. После смягчения габаритов туда проходит заметно больше товара, а статус закрывается на месте, без очереди у ворот.
4. Проверить упаковку по новой инструкции — требования стали проще, и часть операций может оказаться лишней.

На первый пункт уйдёт пять минут. А сэкономить он может куда больше: с 31 августа каждый такой заказ считается.

Я разбираю такие изменения на своих отчётах: что площадка меняет, сколько это стоит продавцу в процентах и часах. Подпишитесь, чтобы следующее изменение не застало вас в день, когда оно уже вступило в силу.

Частые вопросы

Что меняется в отгрузке ФБС с 31 августа 2026 года

Повышенная комиссия за долгую отгрузку заменяется штрафом в аналогичном размере, начисляемым почасово начиная с 48-го часа. Ключевое отличие: штраф применяется по всем заказам, включая те, от которых покупатель отказался. Площадка объяснила это тем, что продавцы, задержавшие отгрузку, могли не везти товар вовсе, ожидая отмены заказа покупателем. Правило касается заказов, отгруженных с опозданием; для заказов, не отгруженных вовсе, действует отдельный штраф «Невыполненный заказ».

Сколько стоит заказ, который так и не отгрузили

По перечню штрафов Wildberries это нарушение называется «Невыполненный заказ» и распространяется на модель «Маркетплейс» (FBS). Штраф начисляется, если продавец отменил заказ сам или заказ отменился автоматически из-за того, что товар не был передан площадке в предельный срок: по оферте это 120 часов с момента оформления покупателем, в справке портала указано 192. Размер — двойная комиссия на товар, минимум 10 ₽ при отмене продавцом и 100 ₽ при автоотмене, максимум 10 000 ₽ за единицу товара. Верхняя граница зависит от рейтинга доставки продавца: при рейтинге от 97% штраф равен обычной комиссии товара и не превышает 3 000 ₽.

На сколько снижается комиссия за быструю отгрузку

С 7 августа 2026 года — на 5 процентных пунктов при отгрузке в срок до 13 часов и на 3,5 процентных пункта при отгрузке от 13 до 42 часов. Условия закреплены до 31 января 2027 года включительно.

Каким будет штраф за долгую отгрузку с 31 августа

По объявленной Wildberries шкале: от 42 до 48 часов комиссия остаётся базовой; от 48 до 54 часов начисляется штраф в размере 0,3 процентного пункта за каждый час начиная с 48-го; от 54 до 60 часов — 0,35 пункта за час; свыше 60 часов — 0,45 пункта за час, отсчёт во всех случаях ведётся с 48-го часа.

Начислят ли штраф, если сортировочный центр перегружен

Нет. Wildberries сообщил, что при перегрузке центра и вынужденном выходе за временной интервал штраф взиматься не будет, а время на сортировку продлят автоматически. Если штраф начислен при своевременном привозе товара, площадка обещает сторнировать его после обращения в поддержку.

Штрафуют ли за отгрузку в другой сортировочный центр

Нет. Этот штраф отключён с 29 июля 2026 года как мера поддержки, и отключение продолжает действовать — площадка отдельно подтвердила это 25 августа. Если склад хранения остатков находится в России, отгружать можно в любой центр страны.

С какого момента считается срок отгрузки

Срок закрывается приёмкой: когда товар получает статус «Отсортировано». Время ожидания в очереди у сортировочного центра входит в срок продавца. При сдаче в пункт выдачи статус закрывается на месте.

Что изменилось в отгрузке через пункты выдачи

С 12 августа 2026 года максимальная сторона транспортировочного короба — 80 см вместо 60, допустимый вес единицы товара — 25 кг вместо 5, ограничение на общий объём отгрузки снято. Тариф обработки: 10 ₽ за единицу на первые 500 товаров в сутки, дальше 50 ₽.

И последнее — про обещанный подъём карточки. Скорость доставки его даёт, но она упирается в очередь у ворот, то есть зависит не только от вас. А вот второй рычаг зависит целиком: это главное фото, по которому решают, кликнуть или пролистать. Какое из ваших работает лучше, показывает тест фотографий — при регистрации два теста бесплатно.

А вы уже считали своё время до приёмки? Напишите в комментариях, сколько часов уходит у вас от выезда до статуса «Отсортировано» — интересно сравнить по городам.