Пустить Ozon на свой сайт или своё место дороже?

Ozon Pay на своём сайте: заявку я отправила, а уверенности нет

Нажимаю “Отправить”, и заявка на Ozon Pay для моего сайта уходит в банк. Подключаю не весь каталог, только постельное бельё. На экране горит зелёная галочка, а мне уже хочется всё отозвать.

Мой сайт живёт отдельно от маркетплейсов три года. Там то же бельё и полотенца, что на Ozon и WB, но без чужих правил. Оплату принимает мой банк, посылки везёт курьерская служба, которую я выбрала сама. Это единственное место в бизнесе, где условия меняю только я. Даже цену доставки на сайте я решаю сама.

Теперь Ozon предлагает поставить на такой сайт свою оплату и свою доставку. Покупатель ничего не вводит заново: платит сохранённой картой или через СБП, то есть по QR-коду из приложения своего банка. Условие одно: товар должен продаваться и на самом Ozon. У меня продаётся, так что формально мешать нечему. В описании обещают, что заказ приедет в любой из 83 тысяч пунктов выдачи по стране.

У стороны “пустить” есть лицо. В октябре покупательница из Кургана собрала корзину из двух комплектов белья и дошла до строки с доставкой. Через минуту в чате сайта появилось короткое: “Дорого, отменяю”. Я вернула деньги. А вечером разбирала коробки в прихожей и думала уже не о ней. Думала о тех, кто так же дошёл до доставки, молча закрыл вкладку и ничего не написал. Этих людей я не вижу вообще. В моих отчётах их нет, они просто не случились, и я даже не знаю, сколько их было за три года. Я стояла посреди коробок и впервые подумала, что у сайта есть потери, которых не видно.

Есть и сторона “не пускать”, и это я сама. Однажды площадка пересчитала мне логистику задним числом, и узнала я об этом из выписки. Сайт был местом, куда такое не доходит.

Что значит “одна интеграция вместо трёх”

Главная фраза в описании сервиса звучит так: одна интеграция вместо трёх. Имеются в виду приём оплаты, чеки и доставка. Для покупателя это удобно, спорить не буду: одна форма оплаты, один пункт выдачи. Для моего кошелька это значит простую вещь: касса, чеки и посылки окажутся у одного хозяина. И этот хозяин не я.

Есть ли здесь вообще экономия, я спросила у бухгалтера. Она ответила сразу, даже не открывая таблиц. За октябрь сайт принёс 168 000 рублей, и мой банк взял с них почти 3 900 за эквайринг, то есть за приём оплаты картой. Эта строка списывается сама, поэтому я годами её не замечала. Бухгалтер замечала, но молчала, потому что я ни разу не спрашивала. Я записывала за ней на обороте накладной.

— Картой у Ozon почти так же, на одну десятую процента меньше. С твоего октября это 168 рублей.

— А СБП?

— Там до 0,7%. Втрое дешевле твоего банка.

Если бы весь октябрь оплатили через СБП, я отдала бы около 1 200 рублей. Только это “если бы”. Ozon пишет, что у них через СБП платят 70% покупателей. Но это их покупатели. Как будут платить мои, покажут только мои заказы.

Выходит, в лучшем случае я сберегу почти 2 700 рублей в месяц, в худшем 168. А сколько будет стоить доставка комплекта в Курган, покажет только настоящий заказ. Я слушала и злилась, хотя злиться было не на что. Экономия небольшая и пока под вопросом, а ощущение такое, будто у меня что-то отнимают. Я честно спросила себя, откуда оно. Дело оказалось не в процентах. Сайт был моей территорией, а теперь в нём будет стоять чужая касса. Я сказала это бухгалтеру вслух, и она ответила пословицей:

— В чужой монастырь со своим уставом не ходят. Только тут монастырь твой, а устав их.

— А покупательнице из Кургана какая разница, чей устав? Ей важно, чтобы доставка не стоила как половина заказа.

У меня похолодели пальцы на телефоне.

Кто из них прав

Если пустить Ozon, покупательница из Кургана, может быть, не ушла бы. Я представляю её снова: те же два комплекта, та же строка доставки, только пункт выдачи через дорогу и оплата в пару касаний. Всё как на маркетплейсе, к которому она давно привыкла. Возможно, тогда она бы не написала своё “дорого”, а я получила бы заказ и даже не узнала, что была на грани его потерять. Но сайт перестанет быть местом, где правила пишу только я. Любое решение Ozon о тарифах станет решением и на моей кассе, и узнавать о нём я буду так же, как о логистике, задним числом. Сейчас я хотя бы знаю, что на сайте мне никто ничего не пересчитает без спроса.

Если не пускать, сайт останется моим. Платить за это я буду теми, кто уходит на шаге доставки и ничего не пишет.

Поэтому заявку я отправила только на постельное бельё. Оно чаще едет в дальние регионы, где доставка раньше съедала больше всего, и именно там уходили молча. Полотенца пока остаются на старой схеме. Белая кошка спит на пачке этикеток для них, и сегодня я её не сгоняю. Через квартал я посмотрю, сколько покупателей дошли до оплаты и сколько из них выбрали СБП. Тогда у меня будет не прогноз, а мои собственные цифры. И станет понятно, чем я заплатила за удобство покупателя и сколько получила взамен. Если окажется, что почти ничем, подключу и полотенца.

Но я не уверена, что это правильно. Если у тебя свой сайт и товар на Ozon: стоит пускать площадку на свою кассу ради тех, кто уходит на доставке, или своё место дороже этих заказов?