Компенсация за сгоревший товар на Wildberries: сколько получила я и что делать вам

«Добровольная выплата за товары, пострадавшие в результате обстоятельств непреодолимой силы» — так назывался платёж, который пришёл мне в конце июля.

Меньше 40% того, что я заявила. И это совсем не то же самое, что «меры поддержки», о которых Wildberries объявлял всё лето.

За две недели площадка выпустила несколько новостей сразу: открыла на портале раздел «Меры поддержки продавцов», разрешила части предпринимателей досрочно отключить платные опции тарифа и сообщила, что Банк России рекомендовал кредиторам давать таким продавцам отсрочки. Я читаю их не со стороны: летом 2026 года у меня сгорело 826 единиц товара — почти на 350 тысяч ₽ по закупочной цене: 18 июля — 218 единиц на складах «Электросталь» и «Котовск», 5 августа — 608 единиц в Туле. Поэтому расскажу не о том, что обещано, а о том, что дошло до счёта.

Меры поддержки — это не деньги за товар

Отсрочки и скидки — отсрочка по займам WB Finance и WB Банка, рекомендация ЦБ не начислять штрафы, досрочное отключение платных опций тарифа. Это помощь по обязательствам: вам дают время и снимают часть текущих расходов.

А вот денег за сгоревший товар в перечне мер поддержки нет. Они приходят отдельно, называются «добровольная выплата» и считаются не по формуле.

Сколько это в цифрах? По июльской партии я заявила около 160 тысяч ₽ по закупке, а получила меньше 40% заявленного. Не половина, не по чекам, не по себестоимости с логистикой — просто сумма, которую посчитала площадка. У других продавцов доли, судя по их сообщениям, отличались в разы, вплоть до нескольких процентов.

А если сгорело на миллион — я крупный продавец или мелкий?

Ответа нет ни в одной новости. Выплаты начинали с малых продавцов, но по каким признакам продавец малый — по обороту, по сумме ущерба, по числу артикулов — не объявляли. В этом и особенность добровольной выплаты: она добровольная не только по факту, но и по размеру.

Что появилось в кабинете

Раздел «Меры поддержки продавцов» — кнопка на главной странице портала под виджетом баланса: меры площадки, меры WB Банка и региональные меры местных органов власти. Деталь, из-за которой стоит зайти туда внимательно: при первом входе вы выбираете регион, и сменить его самостоятельно потом нельзя, только через поддержку. А регион регистрации ИП и регион сгоревшего склада у продавца обычно разные.

Досрочное отключение платных опций тарифа открыто не всем: 11 августа персональную новость с инструкцией получили те, у кого пострадала большая доля товаров. Мне она не пришла, хотя сгорело 826 единиц — похоже, порог считают в доле от оборота, а не в штуках. Это моё предположение, а не заявление площадки.

Отсрочка в банке: что изменилось

Банк России выпустил информационное письмо: кредиторам рекомендовано реструктурировать кредиты пострадавшим субъектам МСП, не начислять штрафы и пени и не портить кредитную историю — независимо от того, положены ли предпринимателю каникулы по закону. Ключевое слово тут «рекомендовано»: обязанностью банка это не становится.

Мой банк отказал — значит, тупик?

Нет, и это едва ли не самый полезный пункт из всех новостей. Wildberries просит обратиться в банк повторно: первые отказы шли до того, как письмо регулятора разошлось по системе. Если отказали снова — создать обращение на портале в категории «Меры поддержки» с темой «Поддержка от сторонних банков», указав дату и название банка. Площадка обещает разбираться с каждым случаем со своей стороны.

Я разбираю такие новости в день выхода — по своим документам и своим суммам, а не пересказами. Подпишитесь, чтобы не пропустить следующий разбор.

Пять шагов, которые делаете вы сами

1. Зафиксируйте потери документами площадки, а не памятью. Два признака утраты видно в отчётах: плата за хранение по складу обрывается (иногда её ещё и сторнируют задним числом) и в тот же день прекращаются отгрузки. Дата, склад, артикул, количество, закупочная цена — основа всего дальнейшего.
2. Подайте досудебную претензию через портал, отдельно по каждому складу и каждой дате. Срок рассмотрения — 30 календарных дней. У меня их две: за июльскую партию и за августовскую, по Туле.
3. Подайте в региональный реестр пострадавших. Реестры собирают по месту регистрации ИП: в Нижегородской области этим занимается минпром, обращения принимает горячая линия центра «Мой бизнес» 8 800 301-29-94. Такие же сборы шли в Самарской области и Удмуртии. Нужны инвентаризация и сумма убытка.
4. Получите статус потерпевшего у следствия. По атакам на склады возбуждены уголовные дела, и предприниматель, чей товар уничтожен, может быть признан потерпевшим. Обращаться нужно в следственный отдел по месту склада, а не по своему городу. Это документ другого веса, чем строчка в реестре.
5. Не подписывайте молча. В кабинете появляются кнопки «согласиться с отчётом» и «принять компенсацию»: нажали — согласились с суммой. Деньги при этом можно принять, а с формулировкой не согласиться отдельным сообщением в диалог.

Прошло два месяца, я претензию так и не подала — уже поздно?

Нет: общий срок исковой давности — три года. Но чем дальше, тем труднее восстанавливать доказательства — отчёты за прошлые периоды выгружаются из кабинета не все. Это единственная причина торопиться.

Что я обо всём этом думаю

Раздел мер поддержки полезен, а отсрочки и отключение платных опций реально снимают нагрузку, когда оборот просел. Но вещи стоит называть своими именами. Поддержка и возмещение — не одно и то же: отсрочка не возвращает сгоревший товар, она переносит расход на потом.

Моя первая претензия ушла 21 июля. Тридцать дней истекли 20 августа.

Ответа по существу нет до сих пор. Я не утверждаю, что здесь нарушен закон: это вопрос к юристам. Но вывод для себя сделала простой — рассчитывать нужно на свои документы, а сроки фиксировать самой.

И главное, чему научило это лето: склад — это не сейф. Пока я готовила разбор, остатки обнулились уже на другой площадке — про это отдельный разбор. Раскладывать товар по разным складам и площадкам теперь не оптимизация логистики, а страховка.

Частые вопросы

Сколько Wildberries платит за сгоревший товар?

Единой формулы нет. Выплата оформляется как добровольная в связи с обстоятельствами непреодолимой силы. По моей июльской партии 2026 года выплачено меньше 40% заявленного по закупочной цене. По сообщениям других продавцов, доли отличались в разы, вплоть до нескольких процентов. Расчёт площадка не раскрывает.

Что делать, если банк отказал в отсрочке по кредиту?

Обратиться повторно: Банк России направил кредиторам письмо с рекомендацией реструктурировать кредиты пострадавшим субъектам МСП, не начислять штрафы и пени и не ухудшать кредитную историю. При повторном отказе — создать обращение на портале WB Partners в категории «Меры поддержки», тема «Поддержка от сторонних банков», с датой обращения и названием банка.

Напоследок

Чтобы карточки, оставшиеся в строю, продавали на полную, есть A/B-тест фото — при регистрации два теста бесплатно. Подпишитесь, чтобы не пропустить следующий разбор.