После пожаров и атак БПЛА на склады Wildberries не говорит продавцам, что именно уничтожено. Мы считаем это по её же данным: площадка называет склад в отчёте об остатках, а с 14 августа прячет живой товар под обезличенным «Склад WB РФ» — и по названному складу отгрузки прекратились. Два признака вместе, оба из вашего кабинета. Вы получите расчёт по каждому складу и артикулу, сумму ущерба в рублях и готовый пакет документов к досудебной претензии.
Не просто цифру «пропало столько-то», а всё, с чем можно идти в Wildberries — вам останется подписать и отправить:
Юридических услуг мы не оказываем: перед отправкой от своего имени документы стоит показать юристу.
Токен — это ключ только на чтение: им мы читаем ваши отчёты в Wildberries и ничего не меняем. Создаётся за пару минут, четырьмя шагами.
Кнопка «Создать токен», вкладка «Для интеграции вручную».
Название любое, например «Проверка убытков».
Базовый токен не подойдёт — расчёт с ним не соберётся. Права у токенов одинаковые, разница только в скорости выдачи отчётов.
Без любой из них комплект будет неполным. Права проверим сразу и скажем на этом же экране.
Таким токеном нельзя изменить ни карточки, ни цены, ни остатки — только прочитать отчёты.
Открыть страницу создания токена в WB → Откроется отдельным окном — эта страница с подсказками останется на месте
Готовый токен скопируйте и вставьте в поле ниже.
С телефона: токен создаётся только на сайте WB — если
телефон предложит открыть приложение «WB Партнёры»,
выберите «Открыть в браузере»: раздела
«Интеграции API» в приложении нет.
Ваши токены и их права видно на странице сервиса
«API
ключи» — она открывается после регистрации.
Наш сервис умеет тестировать карточки на Wildberries и Ozon: вы меняете фото или описание, а он по вашим реальным заказам показывает, какая версия приносит больше денег, — без догадок «на глаз». Когда часть товара застряла на складах, выжать больше из оставшегося — самый короткий путь. Регистрация бесплатная.
Коротко о том, что спрашивают чаще всего.
По договору хранения площадка отвечает за товар, который приняла на склад. При пожарах и атаках БПЛА Wildberries ссылается на форс-мажор, но это не отменяет обязанности рассмотреть претензию продавца. Чтобы её подать, нужны две вещи: точный перечень утраченного товара и расчёт суммы. И то и другое даёт эта страница — бесплатно.
По плате за хранение из отчётов самой Wildberries. Она начисляется каждый день за фактически лежащий товар. Если по складу начисление резко оборвалось, а продажи с него не шли — товара там больше нет. Мы читаем эти отчёты по вашему токену и показываем результат по каждому складу и артикулу: сколько лежало, сколько уехало покупателям, сколько пропало.
Претензия должна содержать перечень утраченного товара, расчёт суммы и ссылку на документы, которыми это подтверждается. Мы отдаём готовый текст претензии со ссылками на статьи ГК РФ, документ-приложение с расчётом и реестр в Excel — останется подписать и отправить. Юридических услуг мы не оказываем, поэтому перед отправкой документы стоит показать юристу.
Летом 2026 года пострадали склады в Электростали и Котовске. Но точный список для вас не главное: важно, лежал ли там именно ваш товар. Это видно по вашим же отчётам — проверка покажет, по каким складам начисление за хранение оборвалось и на какую сумму.
Размер выплаты площадка определяет сама и часто считает не по вашей себестоимости. Поэтому в претензии важно указать собственный расчёт: сколько единиц утрачено и по какой цене. В нашем расчёте вы вписываете свои закупочные цены — сумма ущерба считается по ним, а не по оценке площадки.
Отказ на обращение в поддержке — не конец: дальше идёт досудебная претензия, и к ней нужен документ с расчётом. Если у вас уже есть отказ, комплект с этой страницы можно приложить как обоснование суммы.
Срок ответа на досудебную претензию — 30 дней с момента получения. В маршруте по кабинету мы указываем, в какие сроки нужно отвечать вам и что нельзя нажимать, чтобы не закрыть обращение раньше времени.