Заказ отменился сам — а штраф ваш: сколько стоит несостоявшаяся отгрузка на ФБС

Новые правила отгрузки с 31 августа считают часы: успел за 42 — скидка, опоздал на 48-й — штраф по нарастающей.

Но есть заказы, к которым эта шкала не применяется вовсе.

Те, что не поехали.

Здесь работает другой штраф, и устроен он совсем иначе: не от часов, а от вашей комиссии и вашего рейтинга доставки. Разница между хорошим рейтингом и плохим — больше чем втрое по потолку.

Когда его начисляют

В перечне штрафов эта строка называется «Невыполненный заказ». Оснований два.

Первое: заказ отменил сам продавец.

Второе: сработала автоотмена. По оферте предельный срок передачи товара — 120 часов с момента, когда на портале появилась информация о покупке. Это пять суток. Не передали — заказ отменяется сам.

Обратите внимание: во втором случае вы ничего не нажимали. Заказ отменился сам, а штраф всё равно ваш. Часы шли без вас.

Проверить меня легко: оферта открыта всем, вход в кабинет не нужен — раздел «Оферта» в инструкциях портала, пункты 4.3.1 и 4.4.1.

И вот тут внимательно.

В справке того же портала стоит 192 часа, а не 120. Я сверила даты: справку обновляли 7 августа, оферту — 17-го. Документы площадки расходятся между собой, и оферта свежее.

Пока расхождение не сняли, я бы считала по меньшему сроку. Ошибиться в эту сторону дешевле: приедете раньше — не потеряете ничего, понадеетесь на 192 часа при действующих 120 — потеряете заказ и получите штраф.

Из чего складывается сумма

Базовая величина считается от комиссии на товар:

• база — двойная комиссия;
• нижняя граница — 10 ₽, если отменил продавец, и 100 ₽ при автоотмене;
• верхняя — 10 000 ₽ за единицу товара.

Разница в нижней границе говорит сама за себя. Отменить самому в десять раз дешевле, чем дотянуть до автоотмены.

Если заказ всё равно не поедет, лучше отменить его руками и сразу. Не тяните.

Дальше вмешивается рейтинг доставки

Вот здесь появляется вилка, из-за которой одинаковая ошибка стоит разным продавцам разных денег.

• рейтинг от 97% — штраф равен обычной комиссии, потолок 3 000 ₽;
• 95–97% — двойная комиссия, но не выше половины стоимости товара и не больше 3 000 ₽;
• ниже 95% — двойная комиссия, не выше половины стоимости, потолок уже 10 000 ₽.

Посчитайте разрыв. Два процентных пункта рейтинга — и потолок с 3 000 ₽ поднимается до 10 000. Больше чем втрое.

Причём меняется не только потолок. У верхней группы штраф равен обычной комиссии, у остальных — двойной. То есть при рейтинге от 97% вы платите вдвое меньше при той же цене товара.

Рейтинг доставки — это не цифра для отчётности. Это множитель к цене ваших ошибок.

Месячный потолок: сколько бы ни набежало

Однотипные штрафы за 31 день упираются в долю вашего оборота.

• оборот до 50 000 ₽ — штрафов не больше 5 000 ₽;
• 50 000 – 200 000 ₽ — 10% оборота и не выше 15 000 ₽;
• 200 000 – 1 500 000 ₽ — 7,5% и не выше 75 000 ₽;
• свыше 1 500 000 ₽ — 5% оборота.

Дальше каждый следующий такой штраф стоит копейку.

Утешение слабое, но знать полезно. Катастрофы на весь оборот не будет даже в самый плохой месяц. Потолок стоит.

Что с этим делать

1. Посмотреть свой рейтинг доставки. Если он между 95 и 97, вы в одном шаге от потолка в 10 000 ₽ вместо 3 000.
2. Пройти по зависшим заказам. Всё, что заведомо не поедет, отменить руками — это в десять раз дешевле автоотмены.
3. Посчитать свои пять суток. 120 часов с момента покупки — срок немаленький, но он идёт и в выходные.

Первое и второе займут вечер. Третье считают один раз. И запоминают.

Частые вопросы

За что начисляют штраф «Невыполненный заказ»

За заказ, который так и не был отгружен: либо продавец отменил его сам, либо сработала автоотмена через 120 часов после оформления покупателем. Штраф применяется к модели «Маркетплейс».

Сколько составляет штраф

Базовая величина — двойная комиссия на товар. Минимум 10 ₽ при отмене продавцом и 100 ₽ при автоотмене, максимум 10 000 ₽ за единицу товара.

Как рейтинг доставки влияет на размер

При рейтинге от 97% штраф равен обычной комиссии и не превышает 3 000 ₽. При 95–97% — двойная комиссия, не выше половины стоимости товара и не больше 3 000 ₽. Ниже 95% — двойная комиссия, не выше половины стоимости, потолок 10 000 ₽.

Есть ли предел на месяц

Да. Однотипные штрафы за 31 день ограничены долей оборота: до 50 000 ₽ оборота — не больше 5 000 ₽ штрафов; от 50 000 до 200 000 ₽ — 10% и не выше 15 000 ₽; от 200 000 до 1 500 000 ₽ — 7,5% и не выше 75 000 ₽; свыше 1 500 000 ₽ — 5% оборота. После достижения потолка каждый следующий такой штраф составляет одну копейку.

Через сколько часов заказ отменяется автоматически

Через 120 часов с момента размещения на портале информации о покупке — это предельный срок передачи товара по оферте, пункт 4.3.1. В справке портала при этом указано 192 часа; справку обновляли 7 августа, оферту 17-го, поэтому надёжнее считать по меньшему сроку. Для способа «Курьер WB» предельный срок другой: 15 дней с даты доставки.

Про саму почасовую шкалу — сколько стоит опоздать на пять часов, на семь и на семнадцать — я писала отдельно: «Минус 5 пунктов комиссии за скорость».

И ещё одно, что стоит проверить, пока вы в кабинете. Рейтинг доставки вы улучшаете логистикой, а заказы приносит карточка — точнее, главное фото, по которому решают, открыть её или пролистнуть. Какое из ваших работает лучше, показывает тест фотографий: при регистрации два теста бесплатно.

А какой у вас рейтинг доставки сейчас? Напишите в комментариях, попадаете ли в верхнюю группу — интересно, у многих ли он держится выше 97.